Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: September 2026  |  Berlaku untuk pengguna aplikasi EXCORAZ

1. Penerimaan Ketentuan

EXCORAZ adalah platform aplikasi transportasi lokal yang menghubungkan penumpang dengan pengemudi ojek dan mobil di wilayah operasional kami. Layanan ini dioperasikan oleh tim EXCORAZ. Ketentuan ini mengatur hubungan antara Anda (pengguna) dan EXCORAZ selama penggunaan aplikasi.

2. Persyaratan Pengguna

• Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali untuk menggunakan layanan ini.
• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda.
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran harus akurat dan terkini.
• Setiap akun hanya boleh digunakan oleh satu orang dan tidak dapat dipindahtangankan.

3. Penggunaan Layanan

Layanan EXCORAZ meliputi pemesanan ojek motor dan mobil melalui aplikasi. Pengguna dilarang:

• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal atau yang melanggar hukum yang berlaku.
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan kepada pengemudi atau platform.
• Melakukan tindakan yang dapat membahayakan keselamatan pengemudi, penumpang lain, atau pihak ketiga.
• Menyalahgunakan sistem penilaian atau ulasan.
• Membatalkan pesanan secara berulang tanpa alasan yang sah.

4. Tarif dan Pembayaran

Tarif perjalanan dihitung berdasarkan jarak tempuh dan estimasi waktu perjalanan sesuai yang ditampilkan di aplikasi sebelum pemesanan dikonfirmasi. Pembayaran dapat dilakukan melalui:

• Saldo dompet digital dalam aplikasi (top-up via Tripay atau Midtrans)
• Metode pembayaran lain yang tersedia di aplikasi

Harga yang ditampilkan sudah termasuk biaya layanan platform. EXCORAZ berhak mengubah tarif sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada pengguna.

5. Tanggung Jawab Pengemudi

Pengemudi yang bergabung di EXCORAZ adalah mitra independen, bukan karyawan. EXCORAZ tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pengemudi di luar platform. Namun, kami berkomitmen untuk menindaklanjuti setiap laporan yang masuk secara serius.

6. Pembatalan Pesanan

Pengguna dapat membatalkan pesanan sebelum pengemudi tiba. Kebijakan biaya pembatalan berlaku sesuai ketentuan yang tercantum di Kebijakan Refund kami. Pembatalan berulang dapat menyebabkan pembatasan akun.

7. Keamanan Data

Kami menjaga kerahasiaan data pribadi Anda sesuai Kebijakan Privasi EXCORAZ. Data lokasi Anda hanya digunakan untuk keperluan operasional layanan dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, merek, logo, dan kode pada platform EXCORAZ adalah milik EXCORAZ dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten tersebut tanpa izin tertulis.

9. Perubahan Ketentuan

EXCORAZ berhak mengubah ketentuan layanan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui aplikasi atau email. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang baru.

10. Penyelesaian Sengketa

Jika terdapat perselisihan antara pengguna dan EXCORAZ, kedua belah pihak akan mengupayakan penyelesaian secara musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai ketentuan layanan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: support@excoraz.com
• WhatsApp: +62 838-0689-1294
• Melalui fitur Bantuan di dalam aplikasi EXCORAZ